Мы отвечаем за качество товаров и рассматриваем обращения покупателей в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Гарантия качества
Товар передаётся покупателю в комплектности и состоянии, соответствующих описанию и фотографиям на сайте. Если гарантийный срок указан в карточке товара, инструкции или ином документе, он исчисляется со дня передачи товара покупателю.
Если отдельный гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. В этом случае покупатель подтверждает, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента.
Продавец не отвечает за недостатки, если докажет, что они появились после передачи товара вследствие нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы. Это правило не ограничивает права покупателя при наличии производственного недостатка.
Проверка товара при получении
При получении рекомендуем проверить целостность упаковки, количество товаров, комплектность и отсутствие видимых повреждений. Если упаковка или товар повреждены при перевозке, зафиксируйте это в документах перевозчика и сделайте фотографии. Отсутствие такой отметки не лишает покупателя права заявить требование по скрытому недостатку.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель, заказавший товар дистанционно, вправе отказаться от него:
- в любое время до передачи товара;
- в течение семи дней после передачи товара без объяснения причины;
- в течение трёх месяцев после передачи, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки.
Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить документ, подтверждающий покупку; его отсутствие не лишает возможности подтвердить приобретение товара у нас другими способами.
Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит, если такой товар может использовать исключительно заказавший его покупатель. Например, это может относиться к награде с персональной надписью, уникальным макетом или иными согласованными параметрами. Данное исключение не распространяется на товар с недостатком.
Денежная сумма за возвращённый товар перечисляется не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если обнаружен недостаток
Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такой же товар;
- замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатка или возмещения обоснованных расходов на его устранение;
- отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится за счёт продавца; если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и перевозку.
Требование о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяется в течение десяти дней. Замена производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней; при отсутствии необходимого товара — в течение месяца. Срок устранения недостатков определяется письменным соглашением и не может превышать сорока пяти дней.
Как оформить обращение
- Напишите на info@sportmc.ru или позвоните по телефону +7 (905) 783-46-26.
- Укажите номер заказа, фамилию и имя покупателя, контактные данные, наименование товара и требование. При обнаружении недостатка приложите описание и, если возможно, фотографии.
- Согласуйте способ передачи товара. Возврат можно передать лично по предварительному согласованию по адресу производства и самовывоза: г. Москва, ул. Пермская, д. 7, стр. 2, либо отправить согласованным способом доставки.
- Передайте товар и его комплектующие. Упаковку и подтверждение покупки приложите при наличии.
Товар надлежащего качества отправляется покупателем за свой счёт. Расходы на согласованный возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец. Сохраняйте документы об отправке до завершения рассмотрения обращения.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ, либо по согласованным с покупателем реквизитам. Срок фактического зачисления после перечисления может зависеть от банка или платёжной системы.
Покупки организаций и индивидуальных предпринимателей
Закон «О защите прав потребителей» применяется к гражданам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возврат и гарантийные требования организаций и индивидуальных предпринимателей регулируются договором и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
Важно: положения этой страницы не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. Если условие страницы расходится с обязательной нормой закона, применяется норма закона.